Project Manager (клиентский сервис)

Сопровождение и развитие внутреннего продукта (тикетная система для работы клиентского сервиса)

Что ожидаем от тебя:

Формирование требований к отчетности и research лучших практик рынка по контролю метрик клиентского сервиса

Лидирование полного цикла запуска новых процессов в системе: от описания процесса до настройки в системе

Сбор бэклога задач по доработкам системы

Умение четко и понятно описывать процессы, пользовательские инструкции и бизнес-требования

Высокий уровень самостоятельности, организованности и структурности при выполнении задач

Применение продуктового подхода в задачах: проактивная работа с потребностями клиента, приоритизация задач на основе скоринга RICE, ориентация на метрики

Опыт разработки и описание бизнес-процессов продаж и клиентского сервиса

Разработка ТЗ для вендора по кастомным доработкам системы

Проактивный подход к ведению задач: самостоятельный поиск зон для улучшения, умение анализировать информацию и находить корневую причину проблемы

Автоматизация процессов клиентского сервиса: формирование предложений по автоматизации, настройка в системе, проведение A/B тестов, релиз на проде

Умение читать API-документацию

Опыт сбора требований с заказчика, ведения бэклога в Jira и приоритизации задач по методологии RICE

Знание минимум одной из нотаций моделирования бизнес-процессов (предпочтительно - BPMN)

Поддержание документации по системе в актуальном состоянии

Консультирование пользователей по бизнес-логике работы правил в системе

Управление ожиданиями заказчиков (прозрачность сроков и статуса задач)

откликайся на вакансию

Не нашел подходящей вакансии? Присылай резюме – в случае появление чего-то подходящего, мы вернемся к тебе

Нажимая «Отправить», вы предоставляете Согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных