Руководитель отдела клиентского сервиса

Чем предстоит заниматься:

Разработка и реализация стратегии отдела по сопровождению клиентов

Оперативное управление отделом

Разработка инструкций, скриптов, методических материалов

Анализ и контроль показателей и метрик

Внедрение новых технологий в процессы коммуникации с клиентами

Распределение задач и нагрузки сотрудников

Контроль выполнения показателей каждого сотрудника (KPI, UpSell, CrossSale и пролонгация продуктов)

Проведение обучения сотрудников

Подготовка отчетов, анализ полученных данных

Формирование графиков работы персонала

Адаптация новых сотрудников

Взаимодействие со смежными департаментами; в т. ч. быть бизнес-заказчиком по ТЗ для кросс-команд